Entenda como melhorar o agendamento de consultas em sua clínica médica
Leia o artigo que preparamos e saiba como dar mais praticidade aos seus pacientes quando se tratar de agendamento de consultas
Você sabia que a forma como lida com o agendamento de consultas faz toda a diferença no dia a dia da sua clínica e pode, inclusive, contribuir para melhorar a experiência dos seus pacientes?
No artigo de hoje, vamos bater um papo sobre como isso é possível e traremos dicas valiosas, as quais vão ajudar você a melhorar a forma com que realiza a marcação de atendimentos em sua clínica.
Sendo assim, fique com a gente até o final e faça uma excelente leitura!
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O que é o agendamento de consultas?
Podemos entender como agendar a prática de organizar o atendimento; nesse caso, em seu estabelecimento de saúde.
Trata-se de um processo muito importante, já que tem ligação direta com o seu faturamento, com a qualidade do atendimento e com a satisfação dos seus clientes.
Isso porque, ao não organizá-lo adequadamente, você poderá não ocupar toda sua agenda disponível, ficando com tempo ocioso desnecessariamente, o que representará redução no seu faturamento.
Abaixo, relacionamos alguns artigos os quais vão ajudar você a ter mais eficiência na gestão do seu negócio:
- Entenda como atrair e fidelizar seus clientes com mais facilidade ao operar na internet
- Empresário, você já se adequou à LGPD? Entenda como fazer isso em sua empresa.
- Plano de contingência empresarial: entenda como desenvolver o da sua empresa.
Por que é importante ter cuidado com o atendimento prestado a seus pacientes?
A forma como o atendimento é prestado por uma empresa faz toda a diferença quanto à decisão de um cliente voltar a adquirir novamente um produto ou um serviço.
Isso porque a maneira como você aborda seus clientes, ou possíveis clientes, mesmo que ao buscarem uma informação, irá dizer muito sobre o perfil do seu negócio e sobre a percepção que eles terão da sua empresa.
Diante disso, você deverá considerar cada interação que o público terá com seu negócio, desde a aproximação inicial até mesmo o pós-compra.
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Quais os principais problemas relacionados a esse assunto?
Caso você marque mais consultas do que conseguirá dar conta, isso poderá ter um efeito negativo, pois os atendimentos realizados poderão ser feitos sem a tranquilidade necessária para ouvir, de forma apropriada, as queixas e para entender as necessidades dos seus clientes.
Ainda, poderá ter pacientes frustrados por não ter sido possível realizar a consulta, mesmo se deslocando até sua clínica, ou fazer com que eles tenham que aguardar muito tempo para serem atendidos.
Logo, não organizar o agendamento de consultas da forma certa, além de causar uma experiência não muito positiva em seus pacientes, poderá impactar a rentabilidade do seu negócio.
Nesse sentido, clique no link abaixo e veja como uma contabilidade especializada poderá ajudar sua empresa da área de saúde a ter mais eficiência em seu dia a dia:
Como otimizar o agendamento de consultas em seu estabelecimento?
Uma estratégia eficiente é, inicialmente, disponibilizar múltiplos canais de atendimento para que seus pacientes possam obter informações sobre como o atendimento é realizado, principalmente quanto ao agendamento de consultas, como, por exemplo:
- WhatsApp;
- Redes sociais;
- Telefone;
- E-mail etc.
Outra dica importante é utilizar esses mesmos canais para que se possa realizar o agendamento de consultas.
Inclusive, isso facilita muito o trabalho da sua equipe, visto que dará mais praticidade para confirmar a presença do paciente, para remarcar ou para cancelar.
Estabeleça, também, um tempo médio para cada atendimento e disponibilize horários de acordo com a sua capacidade de atendimento.
Considere oferecer uma plataforma na qual seus pacientes possam não apenas realizar o agendamento de consultas, mas também consultar prontuários, exames e outras informações.
Audit Master: somos uma contabilidade especializada em empresas da área de saúde!
Como nós pudemos perceber em nossa conversa, dar atenção à forma como o atendimento é realizado em sua empresa da área de saúde é fundamental, já que isso se relaciona ao seu retorno – ou não – em uma próxima consulta.
Nessa perspectiva, facilitar o agendamento de consultas é uma estratégia eficiente a qual ajudará nessa tarefa, e contar com a tecnologia tornará isso mais fácil, tanto para sua equipe quanto para seus clientes.
Dito isso, lembramos que nós, da Audit Master, somos uma contabilidade especializada em empresas da área de saúde e que se preocupa em levar soluções para facilitar o seu dia a dia.
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